УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ (TERMS OF USE)

Дата последнего обновления: 

1. Принятие условий

Настоящие Условия использования («Условия») регулируют доступ к веб-сайту, мобильному приложению и связанным сервисам (далее — «Платформа»), управляемым Компанией («Компания», «мы», «нас», «наш сервис»).

Платформа предоставляет пользователям возможность просматривать меню, оформлять заказы на еду и напитки, а также получать доставку из ресторанов, принадлежащих и управляемых Компанией, расположенных в Дубае, Объединённые Арабские Эмираты.

Используя Платформу, включая регистрацию аккаунта, размещение заказа или использование сайта и мобильного приложения, вы подтверждаете, что:

• ознакомились с настоящими Условиями,
  
  

• понимаете их,
  
  

• соглашаетесь соблюдать их.
  
  

Если вы не согласны с настоящими Условиями, вы должны прекратить использование Платформы.

Настоящие Условия являются юридически обязательным соглашением между пользователем и Компанией в соответствии с законодательством Объединённых Арабских Эмиратов.

2. Право на использование и учетные записи

2.1 Требования к пользователям

Для использования Платформы пользователь должен:

• быть не моложе 18 лет
  
  

• обладать правоспособностью заключать юридически обязательные соглашения
  
  

• находиться на территории Объединённых Арабских Эмиратов
  
  

Создавая аккаунт или оформляя заказ, пользователь подтверждает соответствие данным требованиям.

2.2 Регистрация аккаунта

При создании аккаунта пользователь может предоставить следующую информацию:

• имя и фамилию
  
  

• номер телефона
  
  

• адрес электронной почты
  
  

• адрес доставки
  
  

• платежную информацию
  
  

Пользователь обязуется предоставлять достоверную и актуальную информацию.

2.3 Безопасность аккаунта

Пользователь несёт ответственность за сохранность данных для входа в аккаунт и за все действия, совершённые через его учетную запись.

Компания не несёт ответственности за убытки, возникшие вследствие несанкционированного использования аккаунта пользователя.

3. Процесс заказа и доставки

3.1 Оформление заказа

Платформа позволяет пользователям заказывать еду и напитки, приготовленные в ресторанах Компании.

Заказы могут оформляться через веб-сайт или мобильное приложение.

После размещения и подтверждения заказа через Платформу заказ считается принятым к обработке.

3.2 Подтверждение заказа

После оформления заказа пользователь получает подтверждение через Платформу, SMS или электронную почту.

Компания оставляет за собой право отклонить или отменить заказ в случаях:

• отсутствия заказанных позиций
  
  

• технических ошибок
  
  

• подозрения на мошенничество
  
  

• невозможности выполнить доставку.
  
  

3.3 Доставка

Доставка может осуществляться:

• курьерами Компании
  
  

• авторизованными партнёрами по доставке.
  
  

Сроки доставки, указанные на Платформе, являются ориентировочными и могут изменяться в зависимости от:

• времени приготовления заказа
  
  

• дорожной ситуации
  
  

• погодных условий
  
  

• операционных факторов.
  
  

4. Платежи и цены

4.1 Способы оплаты

Платформа поддерживает онлайн-оплату, включая:

• банковские карты
  
  

• дебетовые карты
  
  

• другие электронные способы оплаты.
  
  

Платежи обрабатываются через сертифицированных платёжных провайдеров в соответствии с требованиями законодательства ОАЭ.

4.2 Цены

Цены, указанные на Платформе, могут включать:

• стоимость блюд
  
  

• стоимость доставки
  
  

• сервисные сборы
  
  

• НДС (VAT) в соответствии с законодательством ОАЭ.
  
  

Цены могут изменяться без предварительного уведомления.

4.3 Подтверждение оплаты

Предоставляя платёжную информацию, пользователь соглашается на списание полной стоимости заказа через платёжного провайдера.

5. Отмена заказов и возвраты

5.1 Отмена заказа

Отмена заказа возможна только в течение ограниченного времени после его оформления и до начала приготовления.

Компания вправе отменить заказ в следующих случаях:

• невозможность обработки платежа
  
  

• невозможность доставки
  
  

• отсутствие товара
  
  

• техническая ошибка.
  
  

5.2 Возврат средств

Возврат средств может быть произведён в случаях:

• отмены заказа
  
  

• невозможности доставки
  
  

• получения неправильного или неполного заказа.
  
  

Возврат средств обычно осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при оформлении заказа.

Срок обработки возврата зависит от платёжного провайдера.

6. Информация о продуктах и аллергии

Компания стремится обеспечивать точность информации о блюдах, ингредиентах и составе меню.

Однако пользователям с аллергиями или особыми диетическими требованиями рекомендуется внимательно проверять состав блюд перед оформлением заказа.

Несмотря на принимаемые меры, в процессе приготовления пищи возможен контакт с различными ингредиентами.

7. Правила поведения пользователей

Используя Платформу, пользователь обязуется не:

• использовать Платформу для незаконной деятельности
  
  

• предоставлять ложную информацию
  
  

• вмешиваться в работу Платформы
  
  

• пытаться получить несанкционированный доступ к системам
  
  

• оскорблять сотрудников Компании или курьеров
  
  

• использовать мошеннические способы оплаты.
  
  

Нарушение данных правил может привести к ограничению или прекращению доступа к Платформе.

8. Интеллектуальная собственность

Все материалы Платформы, включая:

• программное обеспечение
  
  

• логотипы
  
  

• дизайн
  
  

• графические элементы
  
  

• тексты
  
  

• товарные знаки
  
  

являются собственностью Компании или её лицензодателей и защищены законами об интеллектуальной собственности.

Любое копирование, распространение или использование материалов без письменного разрешения Компании запрещено.

9. Ограничение ответственности

В максимально допустимой степени, разрешённой законодательством ОАЭ, Компания не несёт ответственности за:

• косвенные или случайные убытки
  
  

• упущенную выгоду
  
  

• задержки доставки
  
  

• временные сбои в работе Платформы.
  
  

Максимальная ответственность Компании по любым требованиям, связанным с использованием Платформы, ограничивается суммой, оплаченной пользователем за соответствующий заказ.

10. Возмещение убытков

Пользователь соглашается возместить Компании любые убытки, требования или расходы, возникающие вследствие:

• нарушения настоящих Условий
  
  

• незаконного использования Платформы
  
  

• нарушения законодательства.
  
  

11. Приостановка или удаление аккаунта

Компания вправе приостановить или удалить аккаунт пользователя в случаях:

• нарушения настоящих Условий
  
  

• подозрения на мошенничество
  
  

• использования Платформы с нарушением правил сервиса.
  
  

Пользователь может запросить удаление своего аккаунта, обратившись в службу поддержки.

12. Применимое право

Настоящие Условия регулируются законодательством Объединённых Арабских Эмиратов.

Все споры, возникающие в связи с настоящими Условиями или использованием Платформы, подлежат рассмотрению в судах Дубая, ОАЭ.

13. Изменения условий

Компания оставляет за собой право изменять настоящие Условия в любое время.

Обновленная версия публикуется на Платформе с указанием даты вступления в силу.

Продолжение использования Платформы после публикации изменений означает согласие пользователя с обновленными условиями.

14. Контактная информация

По вопросам, связанным с настоящими Условиями использования, можно обратиться:

Email: legal@[company].com
Адрес: Dubai, United Arab Emirates