ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ (PRIVACY POLICY)

Дата последнего обновления:

1. Введение

Настоящая Политика конфиденциальности описывает, каким образом Компания («Компания», «мы», «нас», «наш сервис») собирает, использует, обрабатывает, хранит и защищает персональные данные пользователей веб-сайта, мобильного приложения и связанных сервисов (далее — «Платформа»).

Платформа предоставляет возможность пользователям заказывать еду и напитки, приготовленные в собственных ресторанах Компании, с доставкой в Дубае, Объединённые Арабские Эмираты.

Мы стремимся обеспечивать защиту персональных данных пользователей и осуществляем их обработку в соответствии с применимым законодательством, включая UAE Personal Data Protection Law (Federal Decree-Law No. 45 of 2021).

Используя Платформу, пользователь подтверждает согласие на сбор и обработку персональных данных в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности.

2. Какие данные мы собираем

Мы можем собирать различные категории персональных данных при использовании Платформы.

2.1 Персональные идентификационные данные

Мы можем собирать следующие данные:

имя и фамилия
номер телефона
адрес электронной почты
адрес доставки
данные учетной записи пользователя

Эти данные обычно предоставляются пользователем при регистрации аккаунта или оформлении заказа.

2.2 Данные о заказах и транзакциях

При оформлении заказа через Платформу могут собираться данные, включая:

историю заказов
выбранные блюда
комментарии к заказу или доставке
стоимость заказов
информацию о транзакциях.

Эти данные используются для обработки и выполнения заказов.

2.3 Платёжная информация

Оплата заказов обрабатывается через защищённых сторонних платёжных провайдеров.

Мы можем получать ограниченную информацию о платежах, включая:

подтверждение транзакции
идентификаторы платежей
платёжные реквизиты, необходимые для обработки заказа.

Компания не хранит полные номера банковских карт пользователей.

2.4 Технические данные устройства

При использовании Платформы автоматически могут собираться технические данные, включая:

IP-адрес
тип устройства
операционная система
идентификаторы мобильного устройства
тип и версия браузера.

2.5 Данные об использовании Платформы

Мы можем собирать информацию о взаимодействии пользователей с Платформой, включая:

посещённые страницы
используемые функции
длительность использования
взаимодействие с элементами приложения.

3. Как мы используем персональные данные

Компания использует персональные данные пользователей для следующих целей:

обработки и доставки заказов еды
управления учетными записями пользователей
обработки платежей
связи с пользователями по вопросам заказов и услуг
предоставления клиентской поддержки
улучшения функциональности Платформы
предотвращения мошенничества и злоупотреблений
соблюдения юридических и нормативных требований.

В случаях, разрешённых законодательством, контактные данные могут использоваться для отправки информационных и маркетинговых сообщений.

Пользователь может отказаться от маркетинговых рассылок в любое время.

4. Правовые основания обработки данных

В соответствии с UAE Personal Data Protection Law (PDPL) обработка персональных данных может осуществляться на основании:

согласия пользователя
исполнения договора (например, выполнения заказа)
соблюдения юридических обязательств
законных интересов Компании, если такие интересы не нарушают права пользователя.

5. Cookies и технологии отслеживания

Платформа может использовать cookies и аналогичные технологии для:

улучшения пользовательского опыта
сохранения пользовательских сессий
анализа использования сайта и приложения
улучшения работы Платформы.

Пользователь может изменить настройки браузера для ограничения или отключения cookies.

Обратите внимание, что отключение cookies может повлиять на функциональность некоторых элементов Платформы.

6. Передача данных третьим лицам

Мы можем передавать персональные данные проверенным сервисным партнёрам, если это необходимо для функционирования Платформы.

Партнёры по доставке

Авторизованные курьерские службы могут получать ограниченную информацию для выполнения доставки, включая:

адрес доставки
номер телефона
информацию о заказе.

Платёжные провайдеры

Обработка платежей осуществляется лицензированными платёжными системами, соблюдающими требования безопасности и финансового регулирования.

Технологические и сервисные провайдеры

Мы можем использовать сторонние компании, предоставляющие услуги:

облачного хостинга
аналитики
технической поддержки
систем клиентского сервиса.

Все такие поставщики обязаны соблюдать требования защиты персональных данных.

7. Хранение и безопасность данных

Компания применяет технические и организационные меры для защиты персональных данных пользователей от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения.

Такие меры могут включать:

шифрование данных
защищённую серверную инфраструктуру
ограничение доступа к данным
внутренние политики безопасности.

Несмотря на принимаемые меры, ни одна система передачи данных не может гарантировать абсолютную безопасность.

8. Международная передача данных

В некоторых случаях персональные данные могут передаваться или обрабатываться в странах за пределами Объединённых Арабских Эмиратов.

В таких случаях Компания обеспечивает наличие соответствующих мер защиты данных в соответствии с требованиями применимого законодательства.

9. Права пользователей

В соответствии с UAE Personal Data Protection Law, пользователи могут обладать следующими правами:

право на доступ к своим персональным данным
право на исправление неточных данных
право на удаление данных в предусмотренных законом случаях
право отозвать согласие на обработку данных
право ограничить определённые виды обработки.

Для реализации этих прав пользователь может связаться с Компанией по контактным данным ниже.

Компания может запросить подтверждение личности перед обработкой запроса.

10. Срок хранения данных

Персональные данные хранятся только в течение времени, необходимого для:

выполнения целей, указанных в настоящей Политике
соблюдения требований законодательства
урегулирования споров
исполнения договорных обязательств.

Информация о заказах и транзакциях может храниться дольше для целей бухгалтерского и юридического учёта.

11. Конфиденциальность детей

Платформа не предназначена для использования лицами младше 18 лет.

Компания не осуществляет целенаправленный сбор персональных данных детей.

Если станет известно, что данные ребёнка были собраны без надлежащего разрешения, Компания примет меры для их удаления.

12. Обновление политики

Компания может периодически обновлять настоящую Политику конфиденциальности в связи с:

изменениями законодательства
обновлениями сервисов
улучшением практик защиты данных.

Актуальная версия публикуется на Платформе с указанием даты обновления.

Продолжение использования Платформы после публикации изменений означает согласие пользователя с обновлённой Политикой.

13. Контактная информация по вопросам конфиденциальности

По вопросам, связанным с обработкой персональных данных или настоящей Политикой конфиденциальности, пользователи могут связаться с Компанией:

Email: dubai@smilefood.ua
Адрес: Shop No. G02, Business Bay, Dubai

14. Коммуникации через мессенджеры (включая WhatsApp)

Предоставляя номер телефона при регистрации аккаунта или оформлении заказа, пользователь соглашается получать сообщения от Компании через мессенджеры, включая WhatsApp, SMS или другие платформы обмена сообщениями.

Такие сообщения могут включать:

подтверждения заказов и уведомления о доставке
сообщения службы поддержки
уведомления, связанные с аккаунтом
рекламные сообщения, специальные предложения, акции и маркетинговые рассылки, связанные с услугами и ресторанами Компании.

Компания осуществляет отправку таких сообщений в соответствии с применимым законодательством и правилами платформ обмена сообщениями.

Пользователь имеет право в любой момент отказаться от получения рекламных или маркетинговых сообщений.

Для отказа от рассылки пользователь может:

воспользоваться инструкцией для отписки, указанной в сообщении
отправить сообщение с текстом «STOP» или аналогичным запросом
обратиться в службу поддержки через Платформу.

Обратите внимание, что даже после отказа от маркетинговых сообщений Компания может продолжать отправлять обязательные сервисные уведомления, например подтверждения заказов или информацию о доставке.

Осака